Как селлерам отказаться от автоакций на маркетплейсе

Cотрудничество с крупными платформами вроде Wildberries и Ozon сопровождается не только возможностями, но и рядом рисков. Один из них — автоматическое подключение товаров продавцов к акциям без их согласия, так называемые автоакции.

В чем проблема автоакций?

Автоакции — это скидки, которые маркетплейс устанавливает самостоятельно, без предварительного согласования с продавцом. Селлер узнаёт о снижении цены уже постфактум, а его доход уменьшается.

Позиция ФАС России

В 2023-2024 году Федеральная антимонопольная служба провела проверки крупнейших маркетплейсов после жалоб предпринимателей на автоакции. ФАС России усмотрела признаки нарушения антимонопольного законодательства — в частности, ограничение свободы предпринимательской деятельности — и вынесла маркетплейсам предостережения. ФАС подчеркнула: участие продавцов в акциях должно быть исключительно добровольным, а любые скидки — согласованными.

Это стало сигналом для платформ: многие внесли изменения в пользовательские соглашения и добавили возможность вручную отказаться от автоакций.

Что делать бизнесу?

• Проверьте настройки в личном кабинете

На Wildberries в разделе «Цены и скидки» можно отключить участие в автоматических акциях.

На Ozon это делается через настройку «Разрешить Ozon устанавливать скидки» — галочку можно снять.

На иных платформах в личном кабинете должны быть похожие настройк

• Фиксируйте свою позицию

Делайте скриншоты настроек и переписку с поддержкой. Это будет доказательством вашей позиции, если потребуется защищать интересы.

• Подайте претензию в техподдержку

Если товар попал в акцию без согласия — оформите официальное обращение и требуйте компенсации убытков или объяснений.

• Обратитесь в ФАС России

Если нарушения повторяются, направьте жалобу в территориальное управление ФАС России. Приложите переписку, скриншоты и документы.

• Читайте оферты внимательно

Перед тем, как работать с новой платформой, изучите договор. Ищите формулировки вроде «платформа вправе корректировать цену» — это сигнал, что автоакции возможны.