Партнер Максим Степанчук провел вебинар для РБК PRO «Потребительский экстремизм: как бизнесу защитить свои интересы в суде»

2 апреля Максим Степанчук провел вебинар для зрителей РБК PRO «Потребительский экстремизм: как бизнесу защитить свои интересы в суде».

Максим рассказал, как можно отличить недобросовестного потребителя, как противостоять экстремизму со стороны профессиональных «жалобщиков» и как бизнесу увеличить свои шансы на победу в судебных баталиях с такой категорией потребителей.

«Портрет» потребителя-экстремиста

Использует закон «О защите прав потребителей» для извлечения материальной выгоды. Обнаружив «дефект» товара, он отказывается от конструктивного диалога с продавцом и не предоставляет товар на экспертизу. Может действовать в интересах компаний-конкурентов.

Бороться стоит

Несмотря на то, что закон защищает «слабую» сторону — покупателя, — противостоять потребительскому экстремизму можно. Чтобы избежать судебных споров, отвечайте на претензии потребителей, ссылаясь на нормы законодательства. Направляйте документы заказным письмом с уведомлением о вручении. Если вы получаете однотипные жалобы покупателей, выявите проблему и устраните ее, а также оцените, не являются ли такие действия потребителей мошенническими.

Как увеличить шансы на победу в суде

Попробуйте заключить мировое соглашение, чтобы избежать взыскания штрафа и неустойки. Разработайте стратегию защиты и участвуйте во всех заседаниях. Предоставьте суду документы, подтверждающие, что вы отвечали на претензии потребителя. Оцените, не преследовал ли покупатель коммерческие цели — в этом случае к истцу неприменим статус потребителя. Обжалуйте решение, если оно вынесено не в вашу пользу.

Презентацию Максима вы можете скачать в формате PDF.

Вебинар доступен для просмотра на сайте РБК PRO